鹽業(yè)批發(fā)企業(yè)質量管理體系的建立

鹽業(yè)批發(fā)企業(yè)質量管理體系的建立

發(fā)布者：河北專營 發(fā)布時間：2012-7-28 閱讀：42次

質量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質量水平的高低反映了一個企業(yè)的綜合實力。質量管理是通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業(yè)的產品質量。在激烈的全球化市場競爭中，企業(yè)要生存、求發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)造“一流的質量”，把質量貫穿產品實現(xiàn)的全過程，確立并不斷實現(xiàn)質量領先的戰(zhàn)略目標。

鹽業(yè)是個傳統(tǒng)的行業(yè)，從古至今實行專營。當前，鹽業(yè)體制改革尚無定論，但在我國市場經濟的背景下，鹽業(yè)體制也應逐步適應市場化的需求。為了提高鹽業(yè)批發(fā)企業(yè)質量管理水平，保證鹽業(yè)批發(fā)過程及提供的鹽產品質量符合國際化的要求，通過建立和實施ISO9000質量管理體系，能夠進一步增強企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的質量品牌，向社會提供優(yōu)質的產品和服務，為企業(yè)實施全面科學化的管理奠定堅實的基礎。

邯鄲市鹽業(yè)專營有限公司自2011年4月正式啟動質量管理體系認證工作。公司專門成立了認證組織機構，進行了質量管理體系的策劃和受控文件編制，經過3個月的體系試運行，我公司向中國方圓標志認證委員會河北審核中心提交了認證申請，審核組于8月31日和9月1日對我公司進行了現(xiàn)場審核，一次性通過了檢查。于9月20日，我公司獲得ISO9000質量管理體系認證證書。筆者參與了此次認證的相關工作，現(xiàn)結合我公司在建立ISO9000質量管理體系過程中的實際，就體系內涵、建立過程及作用與大家共同探討。

一、質量管理體系的內涵

質量管理體系是企業(yè)內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。ISO9001:2008標準是由ISO（國際標準化組織）TC176制定的系列標準之一，也是企業(yè)普遍采用的質量管理體系。

根據(jù)鹽業(yè)批發(fā)企業(yè)特點，選用購進、銷售、儲存等體系要素加以組合，將顧客要求輸入質量管理體系，通過管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程的活動，輸出產品、服務達到顧客滿意，并動態(tài)持續(xù)改進實現(xiàn)增值的目的。按照質量管理體系標準的要求建立質量管理體系，將其形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。

二、質量管理體系的建立過程

質量管理體系的建立是一個系統(tǒng)過程，可以歸納為四個階段，即質量管理體系的策劃、文件的編制、體系的試運行、體系審核和評審。

1、質量管理體系的策劃  

首先，成立認證組織機構，擬定實施計劃。在策劃初期，我公司成立了以公司經理張現(xiàn)平為組長，管理者代表段永生為副組長的質量管理體系認證領導小組，進行體系建立的總體規(guī)劃，確定質量方針，制訂質量目標。其次，組織教育培訓，統(tǒng)一認識，形成質量管理體系概念。對決策層、管理層、執(zhí)行層逐步培訓，形成全員參與的良好氛圍。第三，開展業(yè)務調查和分析。針對鹽業(yè)批發(fā)企業(yè)特點，進行系統(tǒng)業(yè)務分析，從而確立各機構間業(yè)務流程、聯(lián)系方法。鑒定監(jiān)視和測量設備，對不同崗位的人員組成、結構及水平狀況進行分析，使其達到質量管理體系的有關要求。

2、文件的編制

為了保證質量管理體系運行有效，公司制定了包括質量手冊在內的18個受控文件，確定了26個外來文件（即法律法規(guī)），以文件化形式全面貫徹質量標準。

在文件編寫中我們突出了三個重點：一是抓住主干，梳理業(yè)務。將購進、銷售、儲存三大體系要素的各個環(huán)節(jié)細化，劃出了業(yè)務流程圖，制定了《商品購進管理》、《商品銷售管理》、《商品保管管理》三大管理制度。二是強化配送服務工作，制定了《配送服務管理》、《商品召回管理》、《鹽品批發(fā)服務控制規(guī)范》、《連鎖店管理》等一系列管理辦法。三是以顧客為中心，制定了《顧客滿意度調查管理》，找出顧客不滿意環(huán)節(jié)，分析原因，制定措施，讓顧客要求成為質量管理體系持續(xù)改進的動力。

3、體系的試運行

質量管理體系文件編制完成后，經總經理批準于2011年5月20日起實施，質量管理體系進入試運行階段。其目的是考驗質量體系文件的有效性和協(xié)調性，并對暴露出的問題，采取改進措施和糾正措施，將體系的運行結果以記錄的形式留存。

一是質量方針和各部門質量目標的執(zhí)行情況。由公司制定并發(fā)布執(zhí)行的質量方針和質量目標，明確了公司開展質量管理的指導思想和基本準則，體現(xiàn)了持續(xù)改進質量管理體系有效性的要求。我公司各個部門都制定了質量目標考核表，經考核結果全部合格，公司質量目標已基本實現(xiàn)。二是文件管理和執(zhí)行情況。辦公室負責做好公司文件和記錄的歸口管理、登記下發(fā)，從文件編寫、審核、批準發(fā)放、更改等全過程實施控制，做到文件保管嚴格受控。各部門嚴格按照文件的要求，在業(yè)務流程的指導下，進行規(guī)范操作，認真做好各項記錄。三是資源管理情況。從人力資源、基礎設施和工作環(huán)境著手，進行了員工能力評價和培訓，對特種作業(yè)人員取證、復核建立臺賬，并對生產設備、監(jiān)視和測量設備進行管理。四是產品實現(xiàn)的運行情況。在采購過程中，實施供方評價；與顧客有關的過程中，實施合同評審和顧客滿意度調查管理；在提供批發(fā)和服務的整個業(yè)務中，對鹽產品從計劃提報、組織調運、到貨通知、入庫（驗收）、儲存、銷售的各項記錄（包括臺賬、報表、單據(jù)、檢驗報告等）進行控制，對食鹽配送服務和工業(yè)鹽批發(fā)服務的過程進行確認。五是測量、分析和改進的運行情況。在此過程中，建立了日常工作檢查與集中性內審兩者結合的監(jiān)控機制。我公司于2011年8月2日—3日實施了集中內審，4名內審員按照內審計劃開展體系內審，針對發(fā)現(xiàn)的不合格項目，進行了原因分析，制定、實施了糾正措施并驗證有效。六是管理評審的運行情況。我公司于2011年8月15日實施了由總經理主持，中層及以上領導參加的管理評審，通過管理評審的輸入、輸出，建立了與日常管理相結合的管理評審監(jiān)控機制。

4、體系審核和評審

經過三個月的體系試運行之后，我公司向中國方圓標志認證委員會河北審核中心提交了認證申請，審核組于2011年8月31日和9月1日對我公司進行了現(xiàn)場審核，一次性通過了檢查，同時建議將年度目標責任考核與月度績效考核同時納入季度質量目標考核。

三、創(chuàng)建質量管理體系的作用

1、加強企業(yè)管理，用“法制”代替“人治”。根據(jù)ISO9000文件化的特點，有利于分清職責和權限，提高企業(yè)管理水平和效率。質量管理體系要求做到職責權限明晰化，質量目標具體化，工作環(huán)節(jié)程序化，操作過程規(guī)范化，制度執(zhí)行考核化，使各個部門管理水平大大提高，形成了一種人人按標準、按文件辦事的良好的工作機制。全體員工的參與又必將煥發(fā)出集體的積極性，從而為部門的發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)造了條件，進而拉動了企業(yè)的整體發(fā)展。

2、以顧客為關注焦點，有效保證產品的服務質量。銷售部門在與顧客簽訂合同之前，確定產品要求并組織評審，簽訂供需雙方協(xié)議，降低了產品銷售過程中的風險。通過外部的顧客滿意度調查與分析和內部的員工服務質量考核，從產品質量、人員素質、服務環(huán)境到崗位紀律，進行了全方位的管理。通過體系的有效運行，促進了我公司持續(xù)地改進服務和管理過程，形成良性循環(huán)機制，實現(xiàn)服務質量的穩(wěn)定和提高。

3、由質量管理形成質量文化，讓企業(yè)外秀而內剛。產品的背后是文化，文化深處是管理，管理核心是質量。質量文化是以質量為中心，以實現(xiàn)企業(yè)經濟效益提升為目標，致力于企業(yè)質量績效建設的所有價值觀念和行為規(guī)范的總和。質量文化如何在企業(yè)經營中充分發(fā)揮凝聚、激勵、規(guī)范和反饋的功能，就需要我們在今后的實踐中繼續(xù)探討和努力。

結束語

我公司通過ISO9000質量管理體系認證工作的開展，進一步強化了內部管理，增強了員工質量意識，實現(xiàn)了鹽產品質量、服務質量、顧客滿意度的提高，這必將帶動經濟效益的增長，使經營管理工作步入更加科學化、規(guī)范化的軌道，為鹽業(yè)批發(fā)企業(yè)市場化后能夠控制市場、主導市場、引領市場奠定堅實的基礎。